Aan de slag met 3CX
Handleiding voor het gebruik van de 3CX telefooncentrale
In deze handleiding zullen wij je door de eerste stappen leiden om optimaal gebruik te maken van je Telefooncentrale. Volg de onderstaande instructies om te beginnen.
Stap 1: Account activatie
Wanneer je account is aangemaakt, ontvang je een welkomstmail. Deze bevat belangrijke informatie zoals uw gebruikersnaam en een link om uw account te activeren. Klik op de activatielink en volg de instructies om uw account te activeren. Als de telefooncentrale is gekoppeld aan je Microsoft omgeving dan hoef je je account niet te activeren en kun je direct inloggen met je Microsoft account.
Weet je niet zeker of de centrale is gekoppeld aan je Microsoft omgeving?
Als je de optie Sign in with Microsoft ziet op het inlogscherm kun je inloggen met je Microsoft account.
Stap 2: Installatie van de 3CX App
Na het inloggen via de browser zie je linksonder de knop Apps.
Klik hierop om een overzicht te bekijken van de beschikbare apps.
Voor mobiel gebruik:
Voor desktop gebruik:
- Klik op de Windows App.
- Klik op de link in het scherm of zoek de 3CX app in de Microsoft Store.
- Nadat de app is geïnstalleerd klik je op de knop Provisioneren in je browser.
Stap 3: Configuratie van je account
Na het inloggen zal de app je vragen om enkele basisinstellingen te configureren. Dit omvat onder andere je persoonlijke gegevens, de tijdzone en voorkeuren voor meldingen. Volg de aanwijzingen op het scherm om deze instellingen te voltooien.
Stap 4: Een testoproep plaatsen
Om te verifiëren dat alles correct is ingesteld, plaats je een testoproep.
- Open de 3CX app.
- Voer een telefoonnummer in of selecteer een contactpersoon.
- Klik op de belknop om de oproep te starten.
Als de oproep succesvol is, dan is je app correct geconfigureerd en klaar voor gebruik.
Handige functies
De 3CX telefooncentrale biedt een breed scala aan functies. Hier zijn enkele belangrijke functies die je direct kunt gebruiken:
-
Voicemail: Je kunt je voicemailberichten beluisteren door naar het voicemailmenu
in de app te gaan of door 9999 te bellen. De PIN-code van je voicemail vind je in je welkomstmail.
-
Doorverbinden: Om een gesprek over te dragen, druk je op de transferknop tijdens een gesprek en voert u het nummer van de ontvanger in.
Je kunt ook een collega selecteren door naar het teamoverzicht 
te gaan.
-
Conferentiegesprekken: je kunt meerdere deelnemers toevoegen aan een gesprek door de conferentieknop te gebruiken.
-
Status aanpassen: Als je even niet gestoord wil worden dan kun je je status aanpassen. Klik hiervoor op je foto/initialen in de app.
Vervolgens kun je een status kiezen. Als je kiest voor Do Not Disturb/Niet storen dan ontvang je geen oproepen meer. Dit is handig als je bijvoorbeeld in een overleg zit.
-
Aan/Afmelden van een wachtrij: Als oproepen binnenkomen op een wachtrij dan kun je aan/afmelden om geen oproepen meer binnen te krijgen. Als dit voor korte tijd is dan kun je ook je status aanpassen naar Niet storen. Voor langere periodes zoals een vakantie kun je je afmelden van de wachtrij. Dit doe je door op je foto of initialen te klikken. Vervolgens kies je voor Logout from Queue/Uitloggen van wachtrij. Om je weer aan te melden klik je op Login to Queue/Inloggen op wachtrij.
-
Je microfoon/luidspreker testen: Om te testen of je microfoon en/of luidspreker goed werkt kun je een testgesprek met jezelf starten. Dit doe je door *777 te bellen, je hoort dan een echo van jezelf zodat je kunt controleren of de instellingen goed staan.
-
Automatisch de CRM-pagina openen: Maak je gebruik van een koppeling met je CRM? Dan kun de app zo instellen dat de CRM pagina automatisch wordt geopend zodra je een gesprek aanneemt.
Open de app, ga naar de instellingen 
, vervolgens naar Integraties en schakel de CRM instelling in.
Problemen Oplossen
Indien je problemen ondervindt bij het gebruik van de telefooncentrale, volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer uw internetverbinding.
- Herstart de app of je apparaat.
- Neem contact op met ons via 055-2004228 (telefonisch of Whatsapp) of stuur een email naar support@iteamplay.nl.
Bellen maar!
Je telefoonaccount is nu klaar voor gebruik! Volg deze handleiding om vertrouwd te raken met de basisfunctionaliteiten, en aarzel niet om contact op te nemen als je nog vragen hebt.
Wij wensen je veel succes en efficiëntie met je nieuwe communicatiesysteem.